Tunya Kuyumculuk üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde,  Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürün iade koşullarına uygun ise iade talebi oluşturabilirsiniz. 

1. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler) 

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır: 
Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler (Gram altın, külçe altın, ziynet altınları, sarrafiye ürünleri, 22 ayar bilezik vb.) iade alınamaz. 
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel hale getirilen ürünler (İsim yazılı kolyeler, parmak ölçüsüne göre özel üretilen veya daraltma/büyütme yapılan yüzükler, özel tasarım siparişler) iade kapsamı dışındadır. 
Hijyenik Ürünler: Küpe, piercing gibi vücutla temas eden ürünlerin, hijyenik sebeplerden ötürü ambalajı veya güvenlik mührü açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir. 

3. İade Edilebilen Ürünler ve Şartlar 

Cayma hakkı kapsamına giren (stokta hazır bulunan, üzerinde işlem yapılmamış standart 14 ayar kolyeler, bileklikler vb.) ürünler için iade şartları şunlardır: 
Süre: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır. 
Kondisyon: İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, çizilmemiş, deforme olmamış olması şarttır. 
Tam Teşekkül: Ürünle birlikte gönderilen sertifika, fatura, özel kutu, ambalaj malzemeleri ve varsa promosyon ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. 

4. İade Süreci 

Altın yüksek değerli bir emtia olduğu için iade gönderimlerinde aşağıdaki prosedür eksiksiz uygulanmalıdır: 
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için önce Tunya Kuyumculuk müşteri hizmetleri ile Whatsapp ve e-mail üzerinden iletişime geçerek "İade Kodu" alınız. 
Güvenli Paketleme: Ürünü, orijinal kutusuna koyunuz ve taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. 
Kargo Gönderimi: Ürünü kargolarken yeni kargo poşetine konulması gerekmektedir, poşetsiz bir şekilde kargo firmasına teslim edilmemelidir. Poşetsiz gönderilen kargolar sigorta kapsamına alınmamaktadır. Müşteri kargo poşetinin mühür numarası gözükecek şekilde tam boy fotoğrafını çekip tarafımıza iletmelidir. Kargo poşetinin içi boş çıkma gibi durumlarda gönderenin ürünü kargo poşetine koyduğunun ispatı için ürünün kargo poşetine koyulurken video kaydının alınması gerekmektedir. Kargonun içeriği eksik çıkma durumunda gönderenin video kaydı yoksa sigorta kapsamına girmez. İadeler yalnızca Tunya Kuyumculuk'un anlaşmalı olduğu yurtiçi kargo firması ile yapılmalıdır. Müşterinin anlaşmalı kargo firması haricinde veya sigortasız bireysel gönderim yapması durumunda, kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Tunya Kuyumculuk sorumlu değildir. 

Müşteri ürünü kargo firmasına teslim ederken içeriğinin değerli veya altın olduğunu söylememesi gerekmektedir.( Kargo firması içerik sorulursa bijuteri, pc parçası vb. söyleyebilirler.) 
Ücret İadesi: Ürün merkezimize ulaşıp uzmanlarımız tarafından incelendikten ve onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 gün içinde bankanıza iade edilir. (Bankanızın prosedürüne göre hesabınıza yansıması ek süre alabilir.) 

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler 

Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar, ezilme veya açılma varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. 

Cayma hakkı kullanılan ürünün, değerinin azalması veya iadenin imkansızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa, tüketici kusuru oranında ürünün değerindeki azalmayı tazmin etmekle yükümlüdür. 
Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, Tunya Kuyumculuk ürünü ücretsiz tamir etmek, değiştirmek veya koşulsuz iade almakla yükümlüdür. 

6. İletişim ve Destek 

İptal ve iade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: 
Ticari Ünvan: Tunya Kuyumculuk (Tolga Doğan) 
Adres: [Kuyumcukent AVM Atölyeler Bloğu 3. Kat 6. Sokak No:10 Bahçelievler / İstanbul] 

Müşteri Hizmetleri: 0530 688 8692 
E-posta: [email protected]