Tunya Kuyumculuk üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Altın ve mücevherat ürünlerinin doğası gereği uygulanan özel şartlar ve istisnalar aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:
Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler (Gram altın, külçe altın, ziynet altınları, sarrafiye ürünleri, 22 ayar bilezik vb.) iade alınamaz.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel hale getirilen ürünler (İsim yazılı kolyeler, parmak ölçüsüne göre özel üretilen veya daraltma/büyütme yapılan yüzükler, özel tasarım siparişler) iade kapsamı dışındadır.
Hijyenik Ürünler: Küpe, piercing gibi vücutla temas eden ürünlerin, hijyenik sebeplerden ötürü ambalajı veya güvenlik mührü açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir.

2. İade Edilebilen Ürünler ve Şartlar

Cayma hakkı kapsamına giren (stokta hazır bulunan, üzerinde işlem yapılmamış standart 14 ayar kolyeler, bileklikler vb.) ürünler için iade şartları şunlardır:
Süre: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Kondisyon: İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, çizilmemiş, deforme olmamış ve üzerindeki güvenlik etiketinin/mührünün koparılmamış olması şarttır.
Tam Teşekkül: Ürünle birlikte gönderilen sertifika, fatura, özel kutu, ambalaj malzemeleri ve varsa promosyon ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

3. Sipariş İptali

Kargolama Öncesi: Henüz kargoya verilmemiş ve üretim/hazırlık aşamasına geçilmemiş siparişlerinizi Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden koşulsuz iptal edebilirsiniz.
Özel Üretim İptali: Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıysa, iptal durumunda o ana kadar oluşan işçilik maliyeti veya maden kaybı tutarı, iade edilecek bedelden mahsup edilir.

4. İade Süreci ve Lojistik

Altın yüksek değerli bir emtia olduğu için iade gönderimlerinde aşağıdaki prosedür eksiksiz uygulanmalıdır:
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için önce Tunya Kuyumculuk müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek "İade Kodu" alınız.
Güvenli Paketleme: Ürünü, orijinal kutusuna koyunuz ve taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
Kargo Gönderimi: İadeler yalnızca Tunya Kuyumculuk'un anlaşmalı olduğu kargo firması ile yapılmalıdır. Müşterinin anlaşmalı kargo firması haricinde veya sigortasız bireysel gönderim yapması durumunda, kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Tunya Kuyumculuk sorumlu değildir.
Ücret İadesi: Ürün merkezimize ulaşıp uzmanlarımız tarafından incelendikten ve onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 gün içinde bankanıza iade edilir. (Bankanızın prosedürüne göre hesabınıza yansıması ek süre alabilir.)

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar, ezilme veya açılma varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, Tunya Kuyumculuk ürünü ücretsiz tamir etmek, değiştirmek veya koşulsuz iade almakla yükümlüdür.

6. İletişim ve Destek

İptal ve iade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Ticari Ünvan: Tunya Kuyumculuk (Tolga Doğan)
Adres: [Şirket Adresiniz]
Müşteri Hizmetleri: 0850 XXX XX XX / 05XX XXX XX XX
E-posta: [email protected]