Tunya Kuyumculuk’tan yapacağınız tüm alışverişler, siparişiniz onaylandığı andan paketiniz size teslim edilene kadar firmamızın güvencesi altındadır. Değerli metal ve mücevher taşımacılığına uygun, üst düzey güvenlik standartlarıyla yönetilen teslimat sürecimizin detayları aşağıdadır:

 

1. Sigortalı Lojistik Ağı

Siparişleriniz, fatura bedeli üzerinden %100 Tunya Kuyumculuk Sigortası ile korunmaktadır. Paketiniz size bizzat teslim edilene kadar oluşabilecek her türlü kayıp ve hasar riski firmamıza aittir. Gönderimlerimiz, değerli taşımacılık konusunda uzmanlaşmış iş ortaklarımız aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır.

2. Hazırlık ve Gizli Paketleme

Müşteri gizliliği ve güvenliği önceliğimizdir:

Mühürlü" özel kutularda gönderilir. Paketin dış yüzeyinde, içeriğin altın veya mücevher olduğunu belirten hiçbir logo veya ibare (marka ismi, ürün detayı vb.) yer almaz; tamamen gizlilik ilkesine uygun sevk edilir.

3. Teslimat Süresi ve Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı cep telefonunuza ve e-posta adresinize Kargo Takip Numarası iletilir.

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 4 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin kargo şubesine uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Güvenlik prosedürlerimiz gereği teslimat aşamasında şu kurallar uygulanır:

Kimlik İbrazı: Teslimat, yalnızca siparişi veren kişiye veya sipariş sırasında belirtilen alıcıya, fotoğraflı resmi kimlik ibrazı karşılığında yapılır. Kimliksiz teslimat kesinlikle yapılmamaktadır.

Paket Kontrolü: Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol ediniz. Dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya güvenlik mühründe açılma/deformasyon varsa paketi teslim almayınız.

Hasar Tespit Tutanağı: Pakette herhangi bir hasar veya müdahale şüphesi durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü iade ediniz ve derhal Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Not: Hasar tespit tutanağı tutturulmadan teslim alınan ve mührü bozulmuş/hasarlı paketlerden doğacak sorumluluklar alıcıya aittir.